Obchodné podmienky

OBCHODNÉ PODMIENKY

E-shop www.zdravestranky.sk sa prioritne zaoberá internetovým predajom zdravotníckych pomôcok.
Týmito obchodnými podmienkami sa riadia obchodné vzťahy, ktoré vzniknú na základe spotrebiteľských zmlúv uzatvorených na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorým je spotrebiteľ, t.j. fyzická osoba - nepodnikateľ.

1.Identifikácia predávajúceho

ZDRAVÉ STRÁNKY s.r.o.
Štrková 8, 011 96 Žilina
Zapísaná v OR OS Žilina, Odd.: Sro, Vl.č. 53023/L
Držiteľ povolenia na poskytovanie lekárenskej starostlivosti:
Číslo povolenia: 3183/2015/OZ vydane ZSK, právoplatné10.4.2015
Kód poskytovateľa: P08607134301
IČO: DIČ: IČ DPH: SK2023054088
Číslo účtu: SK15 0200 0000 0027 62799655
Odborný zástupca: Mgr. Jaroslava Vidrová
Telefón:010
E-mail: eshop@zdravestranky.sk

Názov výdajne zdravotníckych pomôcok:
Zdravotnícke pomôcky
Štrková 8, 011 96 Žilina
Telefón:
E-mail: eshop@zdravestranky.sk

Orgán dozoru:
Štátny ústav pre kontrolu liečiv
Kvetná11, 825 08 Bratislava 26
Telefón:
E-mail: sukl@sukl.sk

a

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Žiline pre Žilinský kraj
Predmestská 71, P. O. BOX B-99
011 79 Žilina 1
Telefón:
E-mail: za@soi.sk

2. Identifikácia kupujúceho 
- pre uzatvorenie obchodu je nevyhnutné v zákazníckom formulári v e-shopovej záložke „ Košík“ vyplniť povinné polia označené (*)
- kupujúci vyplňuje osobné údaje: meno, priezvisko, ulica, mesto, PSČ, e-mail, telefón.

3. Registrácia kupujúceho
- tovar môže nakupovať registrovaný ale aj neregistrovaný kupujúci
- vyplnením registrácie kupujúci súhlasí so spracovaním osobných údajov na účely registrácie
- registrácia sa vykonáva cez formulár v e-shopovej záložke „Prihlásiť sa“ kliknutím na „Nová registrácia“ a vyplnením povinných polí označených (*)
- zabudnuté heslo si zákazník môže obnoviť cez e-shopovú záložku „Prihlásiť“ a kliknutím na „Zabudnuté heslo“
- v prípade, ak si zákazník žiada registráciu zrušiť, kontaktuje predávajúceho na adrese: eshop@zdravestranky.sk
-výhody registrácie: 
a) manažovanie vlastného profilu, adries, prístupových údajov
b) podrobný prehľad dokladov: objednávky, faktúry, balíky, objednané položky
c) možnosť sledovať stav objednávky v záložke „Zoznam objednávok“
d) možnosť vytvoriť novú objednávku jedným kliknutím z predchádzajúcich objednávok
e) zoznam obľúbených produktov, kategórií, vyhľadávacích fráz a porovnaní produktov 
f) prístup k hodnoteniu produktov (klady, zápory) na e-shope
g) prístup k pripravovaným vernostným programom umožňujúcim získavať zľavové kupóny na ďalšie nákupy.

4. Kvalita tovaru a služba kupujúcemu
- kvalita a parametre tovaru sú popísané na webovej stránke predávajúceho
- tovar je dodávaný zákazníkovi podľa platnej legislatívy v Slovenskej republike
-kupujúci má k dispozícii na stiahnutie návody na obsluhu, katalógy, letáky s bližším popisom, karty bezpečnostných údajov ak sú dostupné
- vo výdajni zdravotníckych pomôcok, alebo cez kontaktný telefón, e-mail, kupujúci dostane všetky odborné konzultácie týkajúce sa liečby, kvality, bezpečnosti, nehôd, príhod zlyhaní zdravotníckych pomôcok, ktoré sú predmetom internetového výdaja
- čas poskytovania konzultácií je uvedený na webovej stránke v záložke „Kontakty“.

5. Spôsob objednávania tovaru
- tovar sa objednáva cez modul „Košík“, v ktorom je uvedený prehľad objednaného tovaru, počet, jednotková cena, celková cena položiek a objednávky
- v objednávke je potrebné vybrať spôsob dopravy, platby a určiť dodaciu adresu
- objednávka je dokončená potvrdením zo strany kupujúceho, ktorý zároveň aj potvrdzuje, že bol oboznámený s týmito obchodnými podmienkami, týmto okamihom je uzavretá kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim
- objednávke je priradené jedinečné číslo umožňujúce sledovanie chronologického priebehu vybavenia objednávky od dátumu jej prijatia po jej konečné vybavenie v zákazníckom účte kupujúceho, v objednávke sú uvedené kontaktné údaje zodpovednej osoby predávajúceho
- kupujúci dostane odpredávajúceho na kontaktný e-mail potvrdenie o prijatí objednávky.

6. Cena a poplatky
- cena tovaru je daná pri jednotlivých tovarových položkách
- výška poplatku za prepravné závisí od hodnoty objednávky a spôsobu jej úhrady nasledovne:
a) v prípade elektronickej úhrady platobnou kartou cez platobnú bránu GP WebPay, je výška prepravného nasledovne: 3,70 € s DPH, s dodaním do dvoch pracovných dní po expedícii kuriérom Slovak Parcel Service (SPS) na adresu v SR (Slovenskej republike)
b) v prípade úhrady "na dobierku", tz. v hotovosti alebo kartou kuriérovi pri prevzatí zásielky, je výška prepravného vrátane dobierečného nasledovne: 4,90 € s DPH, s dodaním do dvoch pracovných kuriérom Slovak Parcel Service (SPS) na adresu v SR
-pri objednávke v hodnote nad 59,00 € s DPH je DOPRAVA ZDARMA za pre pravuna území SR
- po odoslaní zásielky je zákazník informovaný prepravcom o pohybe zásielky e-mailom a v deň dodania cez sms
- obvykle je zásielka doručená v nasledujúci pracovný deň po odoslaní zásielky zo skladu
-ak príjemcu kuriér nezastihne, doručuje v nasledujúci pracovný deň
- pohyb zásielky je možné sledovať na webstránke prepravcu: www.sps-sro.sk

7. Spôsob platby
- za tovar je možné zaplatiť:
a) platobnou kartou - cez platobnú bránu GP WebPay (akceptuje väčšinu svetových platobných kariet, Google i Apple Pay a elektronickú peňaženku) 
b) dobierkou - platba kuriérovi v mieste určenom kupujúcim v objednávke (hotovosť alebo platba kartou)
c) v hotovosti / platobnou kartou - pri osobnom odbere vo výdajni zdravotníckych potrieb predávajúceho na adrese Štrková 8, 011 96 Žilina.

8. Termín dodania tovaru
- pri tovarovej položke je uvedená dostupnosť tovaru:
a) "Skladom" - tovar je na sklade a môže byť ihneď expedovaný
b) "Nie je na sklade" - tovar objednáme u nášho dodávateľa po prijatí objednávky od zákazníka (doba dodania sa môže líšiť v závislosti od dodávateľa, pre informáciu o dobe trvania dodania tovaru na sklad, sa, prosím, informujte telefonicky alebo e-mailom)
- tovar je expedovaný zákazníkovi v čo najkratšej dobe v pracovných dňoch, spravidla do 24 hodín po spracovaní kompletnej objednávky
- pracovníci obchodného oddelenia obratom po prijatí objednávky informujú kupujúceho o predpokladanom termíne expedície objednaného tvaru, o prípadnom čiastkovom plnení, alebo o možnej náhrade za objednaný tovar
- v prípade, že kupujúci nesúhlasí s termínom dodania tovaru, má nárok na stornovanie objednávky
- informácie o expedícii a čase dodania tovaru sú poskytované prepravcom.

9. Spôsob dopravy a prevzatia tovaru
- súčasťou zásielky je aj dodací list, faktúra s číslom objednávky, údajmi o tovare - názov, veľkosť balenia, počet balení, jednotková cena a celková cena zásielky
- tovar je dodávaný doručovateľskou službou alebo si tovar môže kupujúci prevziať osobne v sídle predávajúceho
- kupujúci, alebo jeho splnomocnený zástupca protokolárne preberá tovar od kuriéra
- kupujúci je povinný tovar pri preberaní riadne skontrolovať a v prípade jeho poškodenia spísať s kuriérom škodovú zápisnicu, pričom je oprávnený prebratie tovaru odmietnuť.

10. Vrátenie zdravotníckej pomôcky
- zdravotnícku pomôcku možno vrátiť do 14 dní odo dňa prevzatia zásielky, ak zásielka obsahuje:
  a) poškodenú zdravotnícku pomôcku
  b) iný počet balení zdravotníckej pomôcky, ako bol objednaný
  c) zdravotnícku pomôcku po dátume exspirácie
  d) zdravotnícku pomôcku, ktorá nespĺňa technické požiadavky uvedené vo vyhlásení o zhode
  e) zdravotnícku pomôcku bez návodu na použitie alebo ak návod na použitie nie je v štátnom jazyku
- vrátenie zdravotníckej pomôcky vybaví predávajúci výmenou vrátenej zdravotníckej pomôcky za sumu, ktorú objednávateľ za vrátenú zdravotnícku pomôcku zaplatil vrátane nákladov na doručenie zásielky
- zdravotnícku pomôcku možno vrátiť na účel reklamácie odovzdaním vo výdajni zdravotníckych pomôcok, zaslaním poštovej zásielky obsahujúcej vrátenú zdravotnícku pomôcku a písomnú informáciu o dôvodoch vrátenia predávajúcemu vo výdajni zdravotníckych pomôcok
- po uplynutí tejto lehoty je možné vrátiť iba ten tovar, ktorý vykazuje známky poškodenia pri výrobe alebo chybu, na ktorú sa vzťahuje spotrebiteľská záruka
- kupujúci má právo v rámci tejto lehoty po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom, ako je obvyklé pri nákupe v klasickom kamennom obchode a to v rozsahu potrebnom na zistenie povahy ,vlastností a funkčnosti tovaru (pomôcka v sterilnom obale nesmie byť použitá a obal poškodený)
- podmienkou prijatia takéhoto tovaru je aj zaslanie písomnej informácie o odstúpení od zmluvy (tlačivo TU) na eshop@zdravestranky.sk alebo poštou do14 dní od prevzatia tovaru
- zásielky na dobierku predávajúci nepreberá, pričom sa odporúča zásielku poistiť
- predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu po prijatí vráteného tovaru všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou vrátane nákladov na dopravu.

Odstúpenie od zmluvy sa riadi ustanoveniami Obchodného zákonníka, v prípade zdravotníckych pomôcok ustanoveniami Zákona o lieku.

Predávajúci si vyhradzuje právo neprijať späť na sklad zdravotnícke pomôcky tried Is, IIa, IIb z dôvodu zabezpečenia správneho zaobchádzania so zdravotníckymi pomôckami v zmysle platnej legislatívy.

Predávajúci si vyhradzuje právo neprijať späť na sklad zdravotnícke pomôcky so skrátenou exspiráciou, z dôvodu zabezpečenia správneho zaobchádzania so zdravotníckymi pomôckami v zmysle platnej legislatívy. Na skrátenú exspiráciu je kupujúci vopred upozornený telefonicky, písomne alebo na e-shope.

11. Odstúpenie od zmluvy
- v prípade, že sa jedná o iný tovar ako je zdravotnícka pomôcka, môže zákazník odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa dodania tovaru. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy je zákazník povinný informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy vyhlásením na tlačive TU
- tlačivo môže zákazník zaslať e-mailom na adresu na eshop@zdravestranky.sk alebo na korešpondenčnú adresu ZDRAVÉ STRÁNKY s.r.o., Štrková 8, 011 96 Žilina. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zákazník zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy predtým, ako uplynie lehota na odstúpenie. Po doručení odstúpenia od zmluvy a odoslaní tovaru na hore uvedenú adresu, bude zákazníkovi vrátená kúpna cena tovaru na bankový účet zákazníka, cez ktorý bola realizovaná platba za tovar a to najneskôr do  14 dní odo dňa, kedy bolo predávajúcemu doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy a vrátený tovar., avšak predávajúci nemusí vrátiť plnenie skôr kým spotrebiteľ nedoručí tovar, ktorý je predmetom odstúpenia alebo nepreukáže jeho zaslanie. Odstúpenie od zmluvy zakladá povinnosť zákazníka v 14 dňovej lehote vrátiť tovar v rovnakom stave ako pri kúpe. Spotrebiteľ znáša náklady na vrátanie tovaru ako aj akékoľvek ďalšie iné náklady súvisiace s tovarom v prípade, že s tovarom zaobchádzal inak ako by mu to bolo umožnené v kamennej predajni pri skúšaní tovaru.
- zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy:
  a) pri predaji tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa
  b) pri predaji tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze
  c) pri predaji tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený
  d) pri predaji tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom
  e) pri vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré zákazník výslovne požiadal predávajúceho.

12. Informačný e-mail Newsletter
- kupujúcemu sú na jeho kontaktný e-mail zasielané informácie - Newsletter:
   a) o nových funkcionalitách na e-shope, a zmenách v obchodných podmienkach
   b) o nových službách a produktoch
   d) o zvýhodnených cenách vybraných produktov a marketingových akciách
- súhlas na zasielanie Newslettera kupujúci potvrdzuje pri registrácii
- žiadosť o skončenie zasielania Newslettera kupujúci pošle na eshop@zdravestranky.sk

13. Ochrana osobných údajov
- predávajúci zaručuje, že všetky osobné údaje kupujúceho bude používať len pre jeho potrebu a že ich neposkytne v žiadnej podobe nikomu inému
- informácie o kupujúcich sú uchovávané v súlade s platnými zákonmi SR
- kupujúci má právo kedykoľvek požiadať o vymazanie z databázy pre zasielanie marketingových informácií
-žiadne údaje nie sú poskytované tretím osobám. Výnimku z toho to ustanovenia tvoria externí dopravcovia, ktorým je na objednávke odovzdané iba nevyhnutné minimum údajov o kupujúcom slúžiace na bezproblémové doručenie tovaru.
- na bezpečnosť týchto údajov je kladený maximálny dôraz a sú zabezpečené proti odcudzeniu alebo inému zneužitiu
- pri prenose dát ponúkame využitie bezpečnostného protokolu SSL (Secure Socket Layer)
- viac o spracovávaní a ochrane osobných údajov nájdete TU>>.

14. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
- ak sa kupujúci domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, alebo nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, môže zaslať predávajúcemu žiadosť o nápravu na e-mailovú adresu eshop@zdravestranky.sk
-ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo, alebo na ňu neodpovie do30 dní od jej odoslania na uvedenú e-mailovú adresu, prípadne kupujúci nebudete spokojný s riešením predávajúceho, kupujúci má na základe novelizovaného zákona č.a zákona č. 391/2015Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, právo na alternatívny (mimosúdny) spôsob riešenia sporov
- zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je na www.mhsr.sk a adresa na podávanie podaní na Slovenskú obchodnú inšpekciu je ars@soi.sk,alebo prostredníctvom platformy Webgate.

15. Záverečné ustanovenia
- tieto obchodné podmienky vstupujú do platnosti a účinnosti dňom 19.04.2022
- zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná vo forme e-mailových správ
- na vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode, zákona č. Z.z. ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov, zákona č. Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, vyhláškou č.21/2012 Z.z., ktorou sa ustanovujú podrobnosti o internetovom výdaji liekov alebo zdravotníckych pomôcok, o spôsobe zverejnenia informácie o internetovom výdaji, o spôsobe balenia zásielky a jej prepravy a o spôsobe reklamácie, zákona č. Z.z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach v znení neskorších predpisov.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

I. ÚVODNÉ USTANOVENIA
- Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok predávajúceho - spoločnosti ZDRAVÉSTRÁNKY s.r.o., so sídlom Štrková 8, 011 96 Žilina, IČO: zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, Oddiel: Sro, Vložka č. 53023/L (ďalej len "predávajúci"), a upravuje zodpovednosť predávajúceho za chyby, záruky, podmienky a spôsob reklamácie tovaru nadobudnutého kupujúcim odpredávajúceho vo forme elektronického obchodu.

II. PRÁVO NA UPLATNENIE REKLAMÁCIE
Ak sa vyskytne pri tovare chyba, za ktorú zodpovedá predávajúci, vzťahuje sa naň záruka, má kupujúci právo chybu reklamovať pre rozpor s kúpnou zmluvou. Pre správne posúdenie reklamácie je nutné, aby reklamovaný tovar bol čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami. Predávajúci je oprávnený odmietnuť prevziať tovar, ktorý nebude spĺňať vyššie uvedené zásady. Predávajúci je oprávnený odmietnuť prevziať tovar z dôvodu zabezpečenia správneho zaobchádzania so zdravotníckymi pomôckami v zmysle platnej legislatívy a to zdravotnícke pomôcky rizikových tried Is, IIa, IIb, ak ide o výmenu tovaru alebo nesprávne objednaný tovar zákazníkom. Kupujúci je povinný chybu tovaru reklamovať bez zbytočného odkladu po jej zistení písomne u predávajúceho, pričom v reklamácii uvedie najmä svoje identifikačné údaje (obchodné meno, sídlo, IČO, fyzická osoba meno, priezvisko, adresu na doručenie), e-mailovú adresu, telefónne číslo, dátum reklamácie, označenie reklamovaného tovaru, katalógové číslo, šaržu, množstvo, popis chyby tovaru a ako sa prejavuje, požadovaný spôsob vybavenia reklamácie v zmysle tohto reklamačného poriadku. Reklamáciu môže kupujúci zapísať aj cez e-shop www.zdravestranky.sk v záložke „Reklamácie“ (viď dole v pätičke). Kupujúci je povinný skladovať tovar predpísaným spôsobom, používať tovar na účely, na ktoré je určený a v súlade s návodom na jeho použitie, umožniť predávajúcemu vykonať kontrolu predpísaných postupov skladovania a používania tovaru.

III. ZODPOVEDNOSŤ PREDÁVAJÚCEHO ZA CHYBY TOVARU A ZÁRUČNÁDOBA
- Predávajúci zodpovedá za chyby tovaru pri jeho prevzatí kupujúcim a za chyby tovaru, ktoré sa prejavia po prevzatí tovaru, v záručnej dobe.
- Predávajúci nezodpovedá za chyby tovaru, ak:
  a) kupujúci spôsobil chybu tovaru sám napríklad nesprávnym skladovaním, používaním
  b) kupujúci pred prevzatím tovaru o chybe tovaru vedel, resp. bol na chybu výslovne a jasne upozornený a ak bola pre chybu poskytnutá zľava z ceny tovaru
  c) boli porušené ochranné plomby na tovare
  d) boli chyby spôsobené zásahom neoprávnenej osoby do tovaru alebo jeho súčastí
  e) ak sa tovar reklamuje po uplynutí záručnej doby alebo inej lehoty, v rámci ktorej si má tovar uchovať svoje špecifické vlastnosti. Dĺžka záručnej doby tovaru je daná výrobcom.

IV. PRÁVA KUPUJÚCEHO
a) Nároky z chýb tovaru sa riadia ustanoveniami Obchodného zákonníka. Voľba medzi nárokmi patrí kupujúcemu len vtedy, ak ju oznámi predávajúcemu vo včas zaslanom oznámení chýb (reklamácií)alebo bez zbytočného odkladu po tomto oznámení a uplatnený nárok už kupujúci nemôže meniť bez súhlasu predávajúceho.
b) Ak je dodaním tovaru zmluva porušená podstatným spôsobom, môže kupujúci požadovať odstránenie chýb dodaním náhradného tovaru za chybný tovar, dodanie chýbajúceho množstva, požadovať odstránenie právnych chýb, alebo požadovať odstránenie chýb opravou tovaru, ak sú opraviteľné, alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy.
c) Ak je dodaním tovaru s chybami zmluva porušená nepodstatným spôsobom, môže kupujúci požadovať buď dodanie chýbajúceho tovaru a odstránenie ostatných chýb tovaru, alebo zľavu z kúpnej ceny.
d) Predávajúci je povinný o spôsobe určenia vybavenia reklamácie a o vybavení reklamácie kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie osobne, prostredníctvom poskytovateľa poštovej alebo kuriérskej alebo donáškovej služby. O výsledku vybavenia reklamácie bude predávajúci informovať kupujúceho bezprostredne po ukončení reklamačného konania telefonicky alebo e-mailom a zároveň mu bude spolu s tovarom, resp. prostredníctvom e-mailu doručený doklad o vybavení reklamácie.

VI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
- Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa
- Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s obchodnými podmienkami, ktorých neoddeliteľnou súčasťou je aj reklamačný poriadok.
- Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia. Zmeny nesmú porušiť alebo obmedziť práva kupujúceho poskytnuté v čase uzavretia kúpnej zmluvy.
 
V Žiline dňa 14.09.2023
Zdravé stránky s.r.o.